Teslimat, İade ve Değişim

1. Cayma Hakkı ve İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cagritesettur.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz. İndirimli ve kampanyalı ürünler de bu hakkın kapsamındadır.

Cayma bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde sipariş numaranızı belirterek e-posta (info@cagritesettur.com) veya WhatsApp (0542 415 33 87) üzerinden yazılı olarak bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. Süreç hakkında bilgi almak için 0541 415 33 87 numaralı telefondan da bize ulaşabilirsiniz.

Ürünün geri gönderilmesi

• Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.
• İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ürünü, mümkünse faturası, etiketleri ve ambalajıyla birlikte gönderiniz.
• Kullanılmış ürünler iade alınmaz. Ürünü yalnızca deneme amacıyla, mağazada denediğiniz gibi inceleyebilirsiniz. Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, etiketi koparılmış, üzerinde leke, koku veya parfüm izi bulunan ya da hasar görmüş ürünler yeniden satılabilir durumda olmadığından iade kabul edilmez.

Para iadesi

• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ürün bedeli iade edilir. Ürün tarafımıza ulaşana kadar iade işlemi bekletilebilir.
• Kredi/banka kartı (iyzico) ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bildireceğiniz adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.
• Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade tutarı, bildireceğiniz adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) gönderilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; sizin istek veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde (ör. boy kısaltma, tadilat, kişiye özel üretim) cayma hakkı kullanılamaz.

2. Hatalı, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

• Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol ediniz. Pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamanızı öneririz.
• Ürün size hatalı, kusurlu veya siparişinizden farklı ulaştıysa bize fotoğrafla birlikte bildirmeniz yeterlidir.
• 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürünlerde; sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.
• Ayıplı ürünlerin gönderim ve geri gönderim masrafları tarafımıza aittir.

3. Değişim (Beden / Renk)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, stok durumuna göre beden veya renk değişimi yapabilirsiniz.
• Değişim için önce telefon veya WhatsApp üzerinden bize ulaşınız; size değişim kodunu ve gönderim bilgisini iletelim.
• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve etiketleri üzerinde olması gerekir.
• Değişim gönderimlerinde kargo ücreti (ürünün bize gönderimi ve yeni ürünün size gönderimi) müşteriye aittir. Ayıplı ürün değişimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• İstediğiniz beden veya renk stokta yoksa dilerseniz farklı bir ürünle değişim yapabilir ya da cayma hakkınızı kullanarak ücret iadesi alabilirsiniz.

4. Adım Adım İade ve Değişim

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızla birlikte WhatsApp veya e-posta ile bize yazın.
2. Size Yurtiçi Kargo iade/değişim kodunu iletelim.
3. Ürünü etiketleri ve mümkünse ambalajıyla paketleyin, faturayı ekleyin.
4. En yakın Yurtiçi Kargo şubesine kodla teslim edin.
5. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz veya değişim ürününüzün gönderimi yapılır.

5. Teslimat

• Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Kargoya verildiğinde takip bilgisi tarafınıza iletilir.
• Siparişleriniz stok durumuna göre en kısa sürede hazırlanır; yasal teslim süresi olan 30 günü hiçbir durumda aşmaz.
• Kapıda ödeme seçeneğinde ödemeyi teslimat sırasında nakit veya kredi kartıyla yapabilirsiniz.

Bu sayfada yer almayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Uyuşmazlık durumunda, Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.